Mise à jour – COVID-19

Merci pour votre support

1)      Notre engagement

SCP SCIENCE a été reconnue comme étant un ‘fournisseur de biens essentiels pour les fournisseurs de services essentiels’.  Cela veut dire que nous opérons comme d’habitude tout en respectant les contraintes de santé publique.  La production et l’expédition de nos produits se poursuit.  Afin de réduire le risque de propagation du virus, nous avons demandé à tout notre personnel pouvant travailler à distance de le faire.

Nous sommes engagés à maintenir nos niveaux de service à la clientèle habituels pendant la durée de cette crise de santé publique.  Nous ne prévoyons pas de changements à cet égard, mais soyez assurés que nous aviserons notre clientèle dans le cas d’un changement de la situation.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en tant que fournisseur essentiel.  Nous allons continuer à vous fournir les produits et services dont vous avez besoin aux niveaux attendus.  Bien que la fermeture de nos clients non-essentiels a eu un impact sur notre niveau d’affaires, nous allons demeurer en fonction tant qu’il y aura une continuité d’affaires. 

En retour de notre engagement, nous vous demandons de maintenir vos niveaux d’achats et de ne pas les différer, si possible.

 2)      Commandes, Soumissions et Requêtes:

  1. Par commerce électronique:  Disponible 24/7.  Fournit des options pour commander, re-commander, demander et accepter des soumissions, traiter les retours….
  2. Par téléphone:  Nos Représentants de Service à la Clientèle sont disponibles afin de répondre à vos besoins.  Nous accordons une grande importance en vos appels, soyez assurés que nous allons répondre le plus rapidement possible.

 3)      Disponibilité de Produits:

  • Nos installations manufacturières demeurent opérationnelles pendant cette crise.  Nous avons contacté nos fournisseurs afin d’assurer la continuité de la chaine d’approvisionnement.

 4)      Support Technique et Support à la clientèle:

  • Vous pouvez continuer de contacter votre représentant de ventes, le Service à la Clientèle et nos Chimistes d’Applications pour toute assistance requise.  Parce que notre personnel travaille à distance, vous pouvez laisser un message vocal qui sera acheminé immédiatement et répondu rapidement.  Nous accordons une grande importance en vos appels, soyez assurés que nous allons répondre le plus rapidement possible.

 5)      Expédition:

  • Les expéditions journalières sont effectuées, toutefois, à cause des événements actuels, les délais de livraison peuvent être affectés.  Nous apprécions chaque commande et nous allons vous informer de changements dans les délais de livraison autant que possible.  De plus, nous allons vous contacter au moment de l’expédition afin d’assurer que votre site peut recevoir la commande.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez en tant que fournisseur essentiel.  Nous allons continuer à vous fournir les produits et services dont vous avez besoin aux niveaux attendus.